Condiciones de Compra

El Tapanco

Condiciones Generales de Devoluciones

Gracias por acercarte a leer sobre nuestras condiciones de devolución. Lo primero que te queremos decir es que estamos tratando con alimentos, y que al ser ser de corta vida, cambian de estado hora con hora. Por lo mismo, es normal que a veces tu pedido pueda tener una corta vida, a como los esperas. Por tener productos 100% artesanales y de refrigeración y cuidados, a veces no hay disponibilidad aunque te hayamos dicho que sí. Esto lo tratamos de minimizar aunque pedimos tu comprensión.

Aplican devoluciones en especie para los siguientes casos:

Productos en mal estado con evidencia fotográfica al momento de recibir el producto, después de haber sido entregado, no habrá ningún cambio o reembolso.
Faltantes de producto en peso o variedad, anotando con el repartidor a la hora de la entrega
Entregas después

Si el pedido no se ha pagado: No se entrega.

Si el pedido ya se pagó:

Se programa la entrega (vía whatsapp).

Se da una nota (Siempre y cuando sea solicitada)
No existe ningún reembolso por cancelación de productos.

No aplican devoluciones para los siguientes casos:

Si no había quien recibiera el pedido, en dicho caso tendrá que pagarse el gasto de envío para volverse a enviar.
Si el producto ya no lo quieren consumir pero si está en buen estado.
Si se hace la cancelación con menos de 24 horas de anticipación.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido con 24 horas antes de que salga a ruta. La salida de la ruta es a las 12 pm CDMX en adelante. No podemos cancelar o devolver el dinero con menos tiempo de anticipación porque resulta un pérdida para nosotros que ya tenemos el producto en almacén, y al ser de corta vida, no se puede volver a vender. Esperamos tu comprensión con nosotros y con los productores que viven al día.

NOTA IMPORTANTE

GARANTÍA:

Es importante tener en cuenta que nuestros procesos y productos son 100% artesanales, libres de conservantes que extiendan la vida útil del producto, motivo por el cual estos deben ser consumidos en la menor brevedad posible.